Így érhetsz el minket

Ügyfélszolgálatunk minden nap, a nap 24 órájában fogadja a megkereséseidet. Ezen az oldalon összegyűjtöttük, hogy melyik csatornán, milyen ügyben és mennyi időn belül számíthatsz válaszra tőlünk.

Így érhetsz el minket

Elérhető csatornáink

Két hivatalos csatornán érhető el a támogatásunk, és mindkettőn magyar nyelven is válaszolunk. Az élő chatet a weboldal jobb alsó sarkában találod, a beszélgetés ikonra kattintva nyílik meg a chat ablak. Dolgozunk egy beépített űrlapon is a fiókod „Kapcsolat“ menüpontja alatt, ahol csatolhatsz képernyőképet a hibajelentéshez.

Az e-mail megkereséseket a [email protected] címre várjuk. Írásban minden üzenetre 24 órán belül válaszolunk, tipikusan azonban már 3-6 órán belül kapsz választ. Élő chatben munkatársaink csatlakozása átlagosan 2-3 percet vesz igénybe, csúcsidőben legfeljebb 10 percet.

Telefonos ügyfélszolgálatot jelenleg nem működtetünk, így ezen a csatornán ne várj hívásunkra. Minden sürgős ügyet a chaten tudunk a leggyorsabban lekezelni.

Miben segít az ügyfélszolgálatunk

Fiók és azonosítás

Regisztráció, belépési gondok, jelszó-visszaállítás és személyes adatok módosítása is a mi dolgunk. A KYC azonosításhoz kormányzati igazolványt, lakcímet igazoló dokumentumot és a fizetési mód igazolását kéjük be, az ellenőrzés jellemzően 1-3 munkanapon belül lezárul. Ha a kivonatod vissza lett utasítva, a chatben pontosan megmondjuk, mi volt a hiba és mit pótolj.

Befizetés, kifizetés és technikai ügyek

Befizetési tranzakcióval, kifizetési kérelmekkel és limitkérésekkel is hozzánk fordulhatsz. A minimális befizetés és kivonás egyaránt 8 000 forint, az e-pénztárcás és kriptós kifizetések 0-24 órán belül, banki átutalással 1-3 munkanapon belül érkeznek meg. Napi 2 000 000, heti 4 000 000 és havi 8 000 000 forint a kifizetési plafonunk, a casino semmilyen tranzakciós díjat nem számít fel.

Ha egy játék nem indul el, a mobil- vagy asztali böngészőben hibát látsz, vagy a befizetés nem jóváíródott, készíts képernyőképet, és küldd el a chaten vagy e-mailben. Technikai csapatunk 24 órán belül kivizsgálja az ügyet, és visszaigazolást küld.

Bónuszok és felelős játék

Üdvözlő bónuszunk, a 100%-os pótlás 200 000 forintig 200 ingyenes pörgetéssel, 35-szörös megforgatási feltétellel és 14 napos érvényességgel fut, promo kód nem szükséges hozzá. Ha nem jóváíródott a bónuszod, vagy kérdésed van a hétvégi 50%-os reload ajánlatról, a heti 15%-os cashbackről vagy a hűségprogram szintjeiről, a support munkatársai utánanéznek a fiókodban.

Felelős játék ügyében is minket kereshetsz: beállítunk befizetési és veszteségi limiteket, játékmenet-emlékeztetőket, és ha kell, kizáratunk a platformról önkizárással. Társaságunk az Anonim Szerencsejátékosok és a Gambling Therapy szervezetek kapcsolatait is megosztja veled.

Nézd át ezt a kapcsolatfelvétel előtt

Három gyors ellenőrzés

Mielőtt írsz nekünk, három dolgot érdemes ellenőrizned, mert sok esetben ezek feloldják a kérdést. A GYIK oldalunk a regisztrációtól a kifizetésig a leggyakoribb 40+ kérdést fedi le, kereshető címszavakkal.

A fiókodban a „Profil“ alatt látod a KYC státuszodat és azt, hogy hiányzik-e dokumentum. A „Tranzakciók“ fülön minden befizetés és kivonat dátummal, összeggel és státusszal szerepel, innen másold ki a vitatott tranzakció azonosítóját.

• Nyisd meg a GYIK oldalt, és keress rá a kulcsszóra, például „kifizetés“ vagy „bónusz“.
• Ellenőrizd a KYC státuszt a fiókodban, és nézd meg, elfogadták-e a feltöltött dokumentumokat.
• A tranzakciós előzményekben keresd meg az adott műveletet, és jegyezd fel az azonosítóját és időpontját.
• Készíts elő felhasználónevedet vagy a regisztrált e-mail címedet, mert a személyazonosításhoz erre szükségünk van.
• Hibás játék vagy befizetés esetén csatolj képernyőképet a hibaüzenetről.

Cégünk székhelye és levelezési címe

Hivatalos postai cím

A Billybets Casino üzemeltetője a NovaForge LTD, amely a Curaçao Gaming Control Board 8048/JAZ2024-011 számú engedélyével dolgozik. Hivatalos leveledet, jogi vagy formális megkeresésedet postai úton a következő címre küldheted, és 30 napon belül írásban válaszolunk rá.

NovaForge LTD, Abraham de Veerstraat 9, Willemstad, Curaçao. Kérjük, a borítékon tüntesd fel a „Billybets Casino Support“ megnevezést és a fiókod regisztrált e-mail címét, hogy az ügyet azonnal a megfelelő kollégához irányíthassuk.

Sajtó- és partneri megkeresések

Média és üzleti együttműködések

Sajtó-, affiliate- és üzleti megkereséseket külön csapat kezel, ezeket a [email protected] címre várd. Az együttműködési ajánlatokhoz csatold a csatornád vagy platformod rövid bemutatását és a forgalmi mutatókat, majd 3 munkanapon belül válaszolunk. Támogatói kérdésekkel továbbra is a [email protected] címen érj el minket, mert a partners cím játékosoknak nem ad támogatást.

Gyakori kérdések

Milyen gyorsan válaszol az élő chat?

Munkatársaink átlagosan 2-3 perc alatt csatlakoznak, csúcsidőben legfeljebb 10 percet kell várnod. A chat 0-24 órában, minden nap elérhető.

Van telefonos ügyfélszolgálat?

Nincs, telefonos vonalat nem működtetünk. Sürgős ügyekben az élő chat a leggyorsabb csatorna, írásban pedig a [email protected] címre írhattól, 24 órán belül válaszolunk.

Milyen adatokat kérjetek el a fiókom azonosításához?

A felhasználónevedet vagy a regisztrált e-mail címedet kérjük, minden más személyes adatot a fiókodon belül ellenőrzünk. Kifizetési ügyben a tranzakció azonosítója is gyorsítja az intézést.

Hol látom, hogy hol tart a KYC ellenőrzésem?

A fiókod „Profil“ menüpontja alatt találod az azonosítás státuszát, ott látod, ha dokumentumot kell pótolnod. Ha bármi nem egyértelmű, a chaten utánanézünk neked.

Hova írjak, ha a bónuszom nem jóváíródott?

Írj a [email protected] címre, vagy kérdezd meg a chaten. A megkereséshez add meg a felhasználónevedet, és jelezd, melyik ajánzatra jelentkeztél be, így a bónusz stúdiója azonnal tud vizsgálódni.